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信訪干事信訪工作的感言

來源:www.mzqlgn.com.cn | 作者:王華東 | 本文已影響

    各位領導、同事們:
大家好!我叫,做為的信訪干事,我深知發展是根本,穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要,沒有穩定的大環境,生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任,我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時,面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解,每次與他們溝通交流時,心里真有一種說不出的感覺,甚至心情都很緊張,總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經驗,溝通起來總是達不到預期的效果,心里總感覺不是個滋味,工作很被動。隨著工作經驗的積累,我總結出:要想保持穩定,就必須拿出三顆心去干工作,即:耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神,真心對待群眾,熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會,有不正確的地方,還希望各位領導能夠給予指正。
一、 吃透精神,耐心工作,是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作,做思想工作政策界限不能突破,職工矛盾不能激化,所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件,我就要求自己靜下心來,一個字一個字的看,一句一句的分析,一段一段的理解,讓自己徹底領會文件里面的精神,堅定工作目標,為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足,工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒,越是繁瑣,越要耐心細致。我礦非在職人員共人,里面有退休職工、協解人員、家屬等等,其中還有不少單身帶著無業子女的,家有重病患者的,情況非常復雜,必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字,運用鼠標對我來說是一件非常慢,極其難的事,可我硬是連續5天不分晝夜,用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案,那份成功后激動的心情,是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人,無法可以理解到的。我根據這份資料,重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯系找工作、幫助子女上學、就業,切實為他們解決了實際困難。為此,他們也把我當成了自己的知心人和主心骨,遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,主動找我談心,尋求幫助和指導,這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、 重心下沉,真心送暖,是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年,我時刻提醒自己,對待職工不能采取官僚主義態度,要重心下沉,放低姿態,要以平等的地位和職工溝通,要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任,建立深厚的感情,能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份,根據一名聯絡員提供的消息,我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊,親自挨個樓上樓下的爬,分別進家入戶做超前工作,對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因,“無人傷心不落淚,人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,言語激烈,但我始終耐著性子解釋勸說,分析情況,并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的,人心卻是暖的。通過努力,上訪群眾對我耐心細致的調解態度表示敬佩和感謝,最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信:只要將心比心,以心換心,就能使我的話在他們心中產生份量,思想工作就會有說服力,就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員,年近四十單身,因社會關系復雜,被人砍傷,得知情況后,我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口,跑前跑后,又自己掏錢為他購買了回家的車票,臨走時,我還囑咐他回家要好好養傷,別再惹事,自己遭罪,家人擔心。他非常感激的握著我的手說:“謝謝你劉哥,沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯系,耐心聽取并分析該同志的思想動態,勸其清理了復雜關系,終于認真工作,過上了平靜的生活。

三、 創新思路、熱心幫扶,是做好信訪工作的關鍵
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程,我本著“穩定工作無小事”的原則,積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中,退休職工及老年家屬占了57%,做好這部分同志的工作,就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動,讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員,做到24小時熱情服務,隨叫隨到,以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中,我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統,講油田發展史,既教育了在崗職工,又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層,穩定問題的源頭在基層,基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室,配備信訪聯絡員,上下聯動,將工作關口前移,加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結合”的工作思路,即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。
通過我耐心細致,真心誠意,熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事,進一步密切了黨群干群關系,維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多,但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中,我將牢固樹立以人為本,心系職工,堅持“三心”服務,強化工作責任,把信訪工作做的扎實有效,為我礦的穩定工作再創和諧新局面。


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